APELĀCIJU IZSKATĪŠANAS KĀRTĪBA
1. MĒRĶIS
Nolikums nosaka Metinātāju Sertificēšanas Centra (MSC) apelāciju iesniegšanas un izskatīšanas kārtību.
2. APRAKSTS
2.1. Vispārējā daļa
Pie apelācijām tiek pieskaitītas visas sertificētas personas, kandiātu, pretendentu lūgumi MSC pārskatīt jebkuru nelabvēlīgu lēmumu, kuru ir pieņēmis MSC attiecībā pret vēlamo sertificēšanas statusu. Apelācijas jāizniedz MSC rakstiskā veidā. Mutiskas apelācijas neizskata.
2.2. Apelāciju izskatīšana
Ja sertificēta persona uzskata, ka viņa prasmes un zināšanas nav atbilstoši novērtētas, nav ievērota sertificēšanas shēma vai kritēriji tad:
- Apelāciju mēneša laikā var iesniegt rakstiskā veidā MSC direktoram;
- Kvalitātes vadītājs reģistrē to MSC „Korektīvo/preventīvo pasākumu un klientu sūdzību reģistrā”;
- MSC direktors 2 nedēļu laikā pārbauda apelāciju pamatotību un par pārbaudes rezultātu informē sertificētu personu rakstiski;
- Lēmumu par apelāciju pamatotību un veicamos darbus tās izskatīšanai reģistrē Kvalitātes vadītājs „Korektīvo/preventīvo pasākumu un klientu sūdzību reģistrā”;
- Ja apelācija ir pamatota, tad mutiski vienojas ar sertificētu personu par veicamajiem pasākumiem un termiņiem apelācijas tālākai izskatīšanai un sertifikāta piešķiršanai.
- MSC direktors apstiprina apelācijas saņemšanu un informē apelācijas iesniedzēju ar ziņojumiem par apelācijas izskatīšanas gaitu un iznākumu.
- MSC direktors iesniedz formāls paziņojums apelācijas iesniedzējam par apelācijas izskatīšanas procesa pabeigšanu.
Gadījumā, ja sertificētu personu neapmierina MSC veiktie apelācijas pārbaudes rezultāti, viņam ir tiesības vērsties pie Shēmu Komitejas. Apelāciju izskata Shēmu Komiteja noteiktā kārtībā.
Strīdus jautājumus starp MSC un klientu risina atbilstoši pastāvošajiem normatīvajiem aktiem.
Visas apelācijas ir MSC izskatītas konstruktīvā, neietekmējamā un savlaicīgā veidā.
MSC ir atbildīgs par visiem lēmumiem visos apelāciju izskatīšanas procesa līmeņos. Par lēmuma pieņemšanas ir atbildīgs MSC direktors, par apelāciju izskatīšanu ir atbildīgs MSC tehniskais direktors.
Apelāciju pieņemšana, izmeklēšana un lēmumu pieņemšana pret apelācijas iesniedzēju nedrīkst izpausties ne ar kādām diskriminējošām darbībām.
